Foire Aux Questions – Lunaya Paris
Bienvenue dans la section FAQ de Lunaya Paris. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et vos commandes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contactez -nous .
1. Commandes et Paiements
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal et d'autres méthodes sécurisées.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passé ?
R : Les modifications ou annulations de commande sont possibles dans un délai d'une heure après votre achat. Passé ce délai, votre commande sera déjà en cours de traitement. Contactez notre support rapidement pour toute demande.
Q : Comment puis-je utiliser un code promo ?
R : Lors de la validation de votre panier, saisissez votre code promo dans le boîtier prévu à cet effet et cliquez sur « Appliquer ». La remise sera automatiquement calculée.
2. Livraison
Q : Quels sont vos délais de livraison ?
R : Les délais de livraison standard sont de 3 à 7 jours ouvrés en Europe. En période de forte affluence (comme le Black Friday), ce délai peut être prolongé de 1 à 3 jours.
Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en Europe. Les frais de livraison s'affichent lors de la validation du panier pour les autres régions.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
3. Produits et Utilisation
Q : Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
R : Oui, nos produits sont conçus pour s'adapter à tous les types de peau, même les plus sensibles. Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur leur utilisation.
Q : Comment utiliser votre masque LED ?
R : Pour utiliser le masque LED :
- Nettoyez votre visage.
- Placez le masque sur votre visage et ajustez-le.
- Choisissez la couleur adaptée à vos besoins.
- Laissez agir pendant 10 à 20 minutes, puis retirez-le. Consultez la notice pour plus de détails.
Q : Vos produits sont-ils sûrs à utiliser ?
R : Tous nos produits respectent les normes européennes de sécurité et ont été testés dermato logiquement.
4. Retours et Remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous pouvez retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez consulter notre politique de retour pour les étapes détaillées.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Une fois votre retour traité, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement.
5. Assistance et Support
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter via notre page Contactez -nous , par e-mail à lunayaparis@gmail.com (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Q : Où puis-je trouver les informations de suivi pour mon colis ?
R : Rendez-vous sur notre page Suivi de Commande et saisissez votre numéro de commande pour obtenir les informations.
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider ! Consultez notre page de contact.
Lunaya Paris s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle.